Chetty.ai – AI agent pro web, telefon a interní dokumenty.

AI agenti mění chod úřadů. Chetty pomáhá jako nový digitální úředník

V Pelhřimově dnes telefon nezvedá jen úřad – ale také moderní technologie. „Voicebot Chetty převzal naplno roli naší přepojovatelky,“ říká vedení města. Volající často ani nepoznají, že nemluví s člověkem. Hlas asistenta je přirozený, ptá se na podrobnosti, umí vyhledat konkrétní informace v reálném čase, posílá SMS a, když je potřeba, přepojí hovor. Úředníci popisují, že zatímco dříve začínali den hromadou zmeškaných hovorů, dnes je fronta odbavená – a lidé si chválí, že se dovolají hned napoprvé.

Úřad, který zvedá telefon kdykoliv

Voicebot Chetty běží v Pelhřimově naostro od léta a úřad potvrzuje, že si na něj občané zvykli překvapivě rychle. Nejčastěji jej využívají pro:

• přepojení na konkrétní odbory a pracovníky (eviden ce vozidel, řidičské průkazy, matrika, podatelna…)
• informace o postupech a dokumentech (žádosti a vyzvednutí průkazů, informace pro obyvatele ze zahraničí, přepisy a registrace vozidel…)

„Začínali jsme s náhradou přepojovatelky. Dnes už Chetty prohledává městský web, posílá SMS a stále se zlepšuje. Těšíme se, kam nás technologie posunou v dalším roce,“ dodává tajemník města Jan Machyán.

Za listopad Chetty v Pelhřimově odbavil 547 telefonátů s úspěšností 86 %, která se postupem času zvyšuje. Průměrný čas strávený s Chettym na lince byl 42 sekund občané se tak dostanou k informaci skutečně rychle.

Moderní poskytovatel webu se vyplatí

V Šumperku se podařilo propojit voicebota s funkcemi, které běžné městské systémy obvykle neumožňují. Chetty zde dokáže vyhledat přesný kontakt v návaznosti na životní situace, rezervovat termín návštěvy úřadu, nahlásit poruchu, nebo vyhledat platební údaje k poplatkům. Blíží se tak podobě asistenta, který vyřídí většinu běžných požadavků bez zásahu člověka.

Zásadní podíl na tom má partner as4u.cz, který městu dodává web, interní systém a další nástroje pro zjednodušení práce zaměstnanců. Systémy dokázal flexibilně upravit tak, aby s AI přirozeně spolupracovaly.

„Společně otevíráme cestu k novým možnostem. Díky partnerství dokážeme městům nabídnout špičkové inovativní služby, které zásadně mění způsob komunikace s občany“ říká zakladatel Chetty. ai, Michal Stoklasa.

Co všechno dnes voicebot Chetty umí:

• rozpoznat, co volající potřebuje
• poskytnout informace o úředních agendách
• přepojit hovor na správné oddělení
• odeslat e-mail nebo SMS
• vyhledat informace na webu
• objednat termín návštěvy úřadu v rezervačním systému města nahlásit poruchu nebo závadu do interního systému města ověřit zaplacení poplatku nebo vyhledat platební údaje

Spolupráce AI agentů přináší nové možnosti

Kromě hlasového asistenta, který zvedá telefonní hovory, využívá více než 90 měst také webového chatbota Chettyho. Ten na webu města odpovídá na dotazy stejným způsobem, jako byste se ptali skutečného úředníka. Během několika sekund dokáže najít odpověď, i když jsou informace jakkoliv schované nebo nečitelné (bez OCR).
Chetty používá ty nejaktuálnější informace, které vyhledává v reálném čase na živé verzi nejen městského webu. Běžně odpovídá i na dotazy týkající se příspěvkových organizací a propojených institucí. Díky tomu nabízí občanům komplexní asistenci s hledáním informací v různých životních situacích.

Chatbot i voicebot spolupracují: první vyřizuje online dotazy, druhý zvedá telefony. Oba fungují nepřetržitě, takže lidé nemusí čekat na úřední hodiny a mohou problémy řešit hned. Pro občany to znamená pohodlnější vyhledání informací, rychlejší orientaci a méně zbytečných návštěv na úřadě. Pro zaměstnance pak méně rutinních hovorů, méně papírování a více času na práci, která skutečně vyžaduje jejich odbornost.

Chetty není jen další software, ale nástroj, který pomáhá městům fungovat rychleji a s menší personální zátěží. Uvolňuje ruce zaměstnancům a umožňuje řešit to, co skutečně posouvá město dopředu.

Komerční prezentace